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  • SaaS服务的前世今生以及未来,从模式上告诉你为什么Slack会那么火。“你可能不喜欢客户可以点两下就从你的产品迁移到你的竞争对手产品中,但是客户并不这么想。如果你不允许客户这样做,客户可能一开始就不会选择你”。竞争已经这么充分了?
  • 用户并不是小白,她只是在等待被服务,“我们要在最开始的时候用仆人的视角看待用户的诉求,理解他想要被服务的感受,然后,切换到上帝视角,把他的一些诉求枪毙掉,把他的一些需求像一个朋友一样的满足掉”。

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